Rücksendung und Erstattung
Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und an uns zurücksenden.
Rücksendung von Gast-Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast durchgeführt haben und Ihre bestellte Ware zurückschicken wollen, nutzen Sie einfach unser Kontaktformular oder senden uns eine E-Mail an shop(at)matt.de. Für die Rückgabe benötigen wir Ihre Kunden- und Bestellnummer sowie die Produkte, die Sie zurückschicken möchten. Anschließend erhalten Sie schnellstmöglich eine Stornobestätigung und einen Retourenschein, mit dem Sie Ihre Bestellung bei der nächsten Poststelle kostenfrei abgeben können.
Rücksendung von Bestellungen für BestandskundInnen
Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto die Bestellung aus, die Sie zurückschicken möchten, und klicken Sie auf Details. Wählen Sie anschließend den Button Sendung zurückschicken aus. Auf der folgenden Seite wählen Sie die Produkte aus, die Sie retournieren möchten und geben, wenn Sie möchten, den Grund Ihrer Rücksendung an. Klicken Sie dann auf Speichern und zum Rücksendeschein. In einem neuen Browserfenster öffnet sich die Internetseite von DHL. Hier geben Sie Ihre Daten ein und klicken auf E-Mail absenden. Der Retourenschein wird Ihnen als pdf-Datei per E-Mail zugesandt. Jetzt nur noch ausdrucken, auf das Paket kleben und bei Ihrer nächsten Poststelle kostenfrei abgeben. Sobald wir die Retoure überprüft haben, erstatten wir Ihnen schnellstmöglich den Betrag für die zurückgesendeten Waren. Dabei wird dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung verwendet.
Fehler bei der Bestellung
Sie haben bei Ihrer Bestellung aus Versehen eine fehlerhafte Angabe gemacht, zum Beispiel eine falsche Lieferadresse oder falsche Dioptrienwerte? Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das Kontaktformular, per Telefon unter 0941.696860 oder E-Mail an shop(at)matt.de unter Angabe von Bestellnummer, des Namen, der Lieferadresse sowie der zu ändernden Daten. Ihre Bestellung wird von uns schnellstmöglich korrigiert und weiter bearbeitet.
Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an shop(at)matt.de Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen. Wir kümmern uns gerne schnell um Ihr Anliegen und finden eine Lösung.